Giải quyết mọi thắc mắc ngay trên điện thoại

KYC là bước kiểm tra danh tính trước khi rút tiền lần đầu. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân; hệ thống xem xét và phê duyệt theo quy trình tiêu chuẩn của nền tảng.

Trạng thái này cho biết lệnh nạp hoặc rút đã ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi hệ thống ví điện tử như ZaloPay cần thêm thời gian để xác nhận từ phía ngân hàng.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã này để xác nhận đăng nhập hoặc xác minh thay đổi thông tin tài khoản quan trọng trên điện thoại.

Phiên chat là khoảng thời gian từ lúc bạn mở cửa sổ chat đến khi đóng. Trong phiên đó, toàn bộ nội dung được lưu lại và nhân viên thấy đầy đủ nội dung bạn đã trao đổi.

Mỗi yêu cầu qua email nhận một mã riêng. Dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý hoặc tiếp tục trao đổi về cùng vấn đề mà không cần giải thích lại từ đầu.

Xác minh ví là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Quá trình này đảm bảo giao dịch rút tiền chỉ chuyển về ví do bạn sở hữu.